Sofort zum richtigen Ansprechpartner

Schreib dem Goldenstar Casino Team, wo es am schnellsten geht

Chat, E-Mail und Telefon werden bei Goldenstar Casino rund um die Uhr betreut – schreib dem Team auf Deutsch, es ist immer jemand erreichbar.

Support kontaktieren Lizenziert seit 2012

Heute ausbezahlt

268,636 CHF

6,167 Spieler online

MGA-LizenzVollständig lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/558/2012 seit 2012

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 8 Minuten bis zur Bearbeitung, monatliches Auszahlungsvolumen von 206 Millionen CHF

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch QUINEL, eCOGRA und iTech Labs

Jetzt Antwort holen

Goldenstar Casino: drei Wege zu einem Menschen

Hier siehst Du, welche der drei Kontaktstellen wie schnell antwortet.

Livechat

Schreibst Du im Chat, liest meist schon nach zwei Minuten jemand mit – der passende Weg bei dringenden Fragen rund um Einzahlung, Auszahlung oder Spielstand, jederzeit und auch nachts.

Chat öffnen

E-Mail-Kontakt

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen ist [email protected] der ruhigere Weg; innerhalb von sechs Stunden kommt üblicherweise eine Antwort, sodass Du alles in einer Nachricht festhalten kannst.

E-Mail schreiben

Wer nimmt das Telefon ab?

Am Telefon unter +41 44 179 67 21 (CET) klärst Du sperrige Fälle im Gespräch; nach etwa fünf Minuten Wartezeit sollte jemand abnehmen, praktisch bei Fragen, die Rückfragen nötig machen.

Anrufen

Sechs Angaben

Was Schweizer Spieler hier Gutes gewinnen: Muttersprache, eigene Nummer, klare Aufsicht

Solange Du in der Schweiz sitzt und Hilfe in Deiner Sprache brauchst, zählt diese Übersicht.

Erreichbarkeit

Schweizer Nummer+41 44 179 67 21

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/558/2012

Hilfe

Spielhilfe SchweizSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsperren.com

Checkliste für die erste Nachricht

Halte Folgendes griffbereit, bevor Du Chat, Telefon oder Postfach öffnest.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Währung der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Direkt zum Fach

Statt Sammelpostfach lieber direkt an die zuständige Stelle

Damit Deine Nachricht nicht wochenlang weitergereicht wird, weil sie im falschen Postfach gelandet ist.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb[email protected]

Ausweisprüfung und Adressnachweis[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Datenauskunft und Löschanträge[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Goldenstar Casino Zeiten

Erst prüfen, dann schreiben: so schnell kommt die Antwort

Bei uns erreichst Du das Team zu jeder Stunde, und die Antwortzeiten sind so bemessen, wie wir es gewohnt sind.

Livechat

Livechat erreichbarrund um die Uhr

Erste Chat-Antwortin etwa 2 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortin etwa 6 Stunden

Telefon

Telefonnummer Schweiz+41 44 179 67 21

Telefon-Wartezeitin etwa 5 Minuten

Sieben kurze Antworten

Wenn Du beim Support etwas nachhaken musst

Klär kurz, wer antwortet, wie lange Prüfungen dauern und wohin Beschwerden gehen.

trustWie lange dauert es, bis mir jemand auf Deutsch antwortet?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Livechat läuft die Beratung meist in Deiner Sprache, während E-Mails je nach Person auch auf Englisch beantwortet werden. Frag beim Start kurz nach, dann weisst Du, in welcher Sprache die Rückmeldung kommt.

trustWo bleiben meine Dokumente, wenn die Prüfung hängt?+

Nach dem Hochladen von Identitätsnachweis, Adressbestätigung und Zahlungsnachweis prüft das Team die Unterlagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Fehlt etwas, kommt eine Rückfrage an Dein Postfach. Erst wenn alle drei Belege lesbar sind, startet die Frist.

trustWann erhalte ich die Kopie meiner Kontodaten?+

Melde Dich per E-Mail, wenn Du eine Kopie Deiner gespeicherten Angaben brauchst oder deren Löschung verlangst. Bearbeitet wird das Anliegen über dasselbe Postfach, an das Du geschrieben hast. Eine kurze Bestätigung kommt meist nach sechs Stunden, die eigentliche Auskunft folgt nach der Prüfung Deiner Identität.

trustWelche Angaben braucht das Team, um mein Konto zu finden?+

Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse Deines Kontos und Dein Vor- und Nachname. Halte bei Zahlungsfragen zusätzlich Betrag, Datum und die verwendete Methode bereit. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch per E-Mail oder am Telefon.

trustWas, wenn mein Anliegen am Sonntagabend dringend ist?+

Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Chat und Telefon antworten in der Regel innerhalb von zwei beziehungsweise fünf Minuten, E-Mails meist nach sechs Stunden. Alle Zeiten gelten in Schweizer Zeit.

trustWarum reicht manchmal eine einzelne Auskunft nicht aus?+

Antworte auf die Nachricht und schildere, was offenblieb, dann prüft eine zweite Person den Fall. Bleibt es dabei, schick eine Nachricht an [email protected] mit Deiner Kontonummer und dem bisherigen Schriftwechsel. Führt auch das zu keiner Lösung, wende Dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.

trustWarum ist die maltesische Lizenz für mich in der Schweiz wichtig?+

Betrieben wird das Angebot von Goldenstar Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/558/2012 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht prüft Fairness, Spielerschutz und die Auszahlung von Guthaben. Bei Streitfragen nach einer Beschwerde beim Support ist sie die nächste Stelle.

Goldenstar Casino Betreiber

Wenn Du den Anbieter kennenlernen willst

Diese Angaben brauchst Du, wenn Du den Anbieter prüfen oder Dich auf eine Lizenz berufen willst.

Firma

FirmennameGoldenstar Casino Ltd.

FirmennummerC-20490

FirmensitzTriq il-Kbira, Sliema SLM 1022, Malta

Lizenz

ReguliererMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/558/2012

Kontakt

Support-E-Mail[email protected]

Vier Schritte zur Klärung

Wohin geht meine Beschwerde?

Wenn eine Antwort nicht ausreicht, hilft Dir dieser Ablauf, Dein Anliegen geordnet weiterzugeben.

Goldenstar Casino Beschwerde-Postfach

Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Deiner Kundennummer, dem Datum und allen Belegen. So liegt alles gesammelt an einem Ort vor.

Vom Fall zur Einschätzung

Das Team prüft Deine Angaben und meldet sich mit einer Einschätzung zum weiteren Vorgehen bei Dir zurück. Rechne mit einer Antwort innerhalb der genannten Frist.

Du verlangst die nächste Stufe

Bleibt die Sache offen, verlangst Du eine Überprüfung durch eine Führungskraft. Diese schaut den Vorgang erneut an und antwortet Dir schriftlich.

Ohne Einigung zum Regulierer

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Regulierer. Nenne dabei die Lizenznummer MGA/B2C/558/2012 und den bisherigen Schriftverkehr.